Matosinhos é a primeira autarquia a usar inteligência artificial no atendimento

A Câmara Municipal de Matosinhos tem o prazer de lhe apresentar a Maria, a primeira assistente virtual com recurso a inteligência artificial a nível de autarquias em Portugal. No âmbito da modernização da presença online, mais focada no cidadão e no serviço prestado, surge ainda um inovador Diretório de Serviços Inteligente.

Ao comentar sobre esta nova fase no atendimento ao munícipe, a Presidente da Câmara Municipal de Matosinhos, Luísa Salgueiro, declarou: "As autarquias desempenham um papel vital, mas por vezes invisível, na vida dos cidadãos. Com a modernização do atendimento online fortalecemos a nossa missão de simplificar a vida dos nossos munícipes, proporcionando-lhes uma experiência mais transparente, eficiente e acessível ao lidar com os serviços municipais".

A primeira página do site foi reformulada para tornar o acesso à informação mais simples e eficaz, dando enfoque à interação através do avatar “Maria” e da pesquisa. Ambas as soluções baseadas em tecnologia de inteligência artificial, que tem a capacidade de aprender de forma autónoma com a informação que a autarquia disponibiliza no site.

Uma outra novidade é o lançamento de um Diretório de Serviços Inteligente que congrega em linguagem simples todos os serviços disponibilizados pela autarquia, independentemente da plataforma tecnológica ou canal. A experiência dos cidadãos é personalizada com recurso a tecnologia de machine learning e motores de recomendação.

Esta plataforma revolucionária visa eliminar as barreiras burocráticas e facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços municipais, oferecendo informações claras, orientação personalizada e funcionalidades intuitivas.

Todos os serviços da autarquia estão assim disponíveis através de ações como “pedir”, “consultar” e “pagar”.

A autarca acrescentou “A tendência atual é as pessoas interagirem através de interfaces voz, como o Siri ou Alexa, e a Maria representa um avanço significativo já que oferece respostas e serviços personalizados às necessidades dos cidadãos de Matosinhos. A Maria atende na língua em que foi feita a pergunta, o que a torna uma forte ferramenta de inclusão social”.

A adoção destas novas tecnologias representa um passo significativo para a modernização e melhoria dos serviços municipais em Matosinhos, demonstrando o compromisso contínuo da Câmara Municipal em atender às necessidades dos seus munícipes de forma eficaz e eficiente.

Informação adicional

A Maria utiliza tecnologia ChatGPT para responder, contudo este é treinado com a informação existente no site da autarquia, sendo instruído para manter o contexto autárquico.

O Diretório de Serviços Inteligente oferece uma variedade de funcionalidades para os utilizadores, incluindo:

•Acesso rápido, fácil e seguro aos serviços municipais, sem a necessidade de sair de casa;

•Personalização de recomendações com base nos interesses e necessidades individuais de cada cidadão;

•Informações claras e simples sobre os serviços municipais, incluindo objetivos, requisitos, procedimentos, custos e prazos;

•Recolha de feedback do cidadão sobre os serviços.

Fonte: CM Matosinhos